語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)于護(hù)患溝通非常重要。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾斷言，醫(yī)務(wù)工作者有兩件東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)很重要。

　　運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言  禮貌的語(yǔ)言是護(hù)患進(jìn)行有效溝通的前提。護(hù)士在與患者交談時(shí)應(yīng)講究文明禮貌，多用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、不客氣”等，這樣能起到更好的溝通效果。和患者說(shuō)話有三忌：一忌生硬，二忌粗暴，三忌疏忽，應(yīng)盡量避免用命令式的或居高臨下的語(yǔ)氣。

　　運(yùn)用得體的語(yǔ)言  護(hù)理工作面對(duì)的是各種各樣、知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊的人群，如何采用靈活有效的語(yǔ)言交流，把關(guān)愛的音符傳遞給他們，達(dá)到心理上的溝通，使他們積極主動(dòng)地配合治療與護(hù)理，是很有講究的，要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，因人而異地去了解、分析患者。例如，對(duì)來(lái)自農(nóng)村或邊遠(yuǎn)地區(qū)的患者，收集資料時(shí)就不能問：“您有煙酒嗜好嗎？”而是問：“您平時(shí)抽煙、喝酒嗎？”在聽取患者的回答或訴說(shuō)時(shí)，要多使用肯定和鼓勵(lì)的語(yǔ)言，或微笑注視的表情營(yíng)造一種交流氛圍，縮短護(hù)患間的距離。

　　說(shuō)服他人有技巧  在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理等問題不理解、不合作或難以接受的情況，一般應(yīng)采用與患者情緒相反的說(shuō)話或信息傳遞方式，即患者情緒低落時(shí)，護(hù)士語(yǔ)言要熱情、興奮；患者情緒亢進(jìn)時(shí)，護(hù)士語(yǔ)言要深沉，這樣才能有效調(diào)整患者的心理狀態(tài)。

　　掌握和發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)是對(duì)每一個(gè)護(hù)士最基本的要求。和患者說(shuō)話，也要講些藝術(shù)性，這有助于護(hù)患信任關(guān)系的建立。